Nos méthode de livraison
Chez Sélénae Atelier, chaque commande est préparée avec soin avant de vous être confiée.
Découvrez nos modes de livraison, leurs tarifs ainsi que les délais indicatifs de préparation et d’acheminement de votre commande.
Nous livrons actuellement :
en France métropolitaine ;
en Suisse.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer et les autres pays ne sont pas encore proposées.
En France métropolitaine, plusieurs solutions peuvent être disponibles lors de votre commande :
Colissimo à domicile ou en boîte aux lettres ;
livraison avec signature ;
livraison en point relais ;
Chronopost pour certaines livraisons express.
Les modes de livraison disponibles sont automatiquement proposés au moment de votre commande.
6,50 euros en dessous de 60 euros d’achat ;
offerte dès 60 euros d’achat.
5,50 euros en dessous de 60 euros d’achat ;
offerte dès 60 euros d’achat.
11,50 euros en dessous de 60 euros d’achat ;
5 euros dès 60 euros d’achat.
La livraison à domicile en Suisse est proposée au tarif de 15 euros.
Des taxes, droits de douane ou frais liés à l’importation peuvent éventuellement être demandés au destinataire.
Le montant de la livraison appliqué à votre commande est toujours indiqué avant le paiement.
Le délai nécessaire pour recevoir votre commande comprend deux étapes :
la préparation de votre commande dans notre atelier ;
son acheminement par le transporteur.
Nos bijoux étant assemblés à la main, les commandes standard sont généralement préparées sous 3 à 7 jours ouvrés avant leur remise au transporteur.
Lors des périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné.
À titre indicatif, en France métropolitaine :
Colissimo et livraison standard : généralement 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition ;
point relais : généralement 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition ;
Chronopost : généralement 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition.
Pour la Suisse, le délai d’acheminement peut être plus long et dépend notamment du transporteur ainsi que des éventuelles formalités douanières.
Ces délais sont indicatifs et commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur.
Pour une commande standard livrée en France métropolitaine, comptez donc généralement environ 5 à 10 jours ouvrés entre votre commande et sa réception, selon le temps de préparation et le mode de livraison choisi.
Ce délai reste indicatif et peut varier selon les périodes et les éventuels aléas rencontrés par le transporteur.
Une création personnalisée demande davantage de temps qu’une commande classique.
Le délai dépend du bijou souhaité, des pierres et éléments sélectionnés ainsi que du travail nécessaire à sa réalisation.
Lorsque cela est possible, une estimation vous est communiquée lors de nos échanges avant la réalisation de votre bijou.
Lorsque votre mode de livraison comprend un suivi, vous recevez par e-mail votre numéro ou votre lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Chaque bijou est placé dans son pochon, son écrin ou son conditionnement prévu, puis protégé dans un emballage extérieur adapté à son transport.
Si votre commande est destinée à être offerte, vous pouvez également nous le préciser. Lorsque cela est encore possible au moment de la préparation, nous pouvons ajouter un petit message personnalisé.
Si votre colis présente un retard anormal, semble perdu, arrive endommagé ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous accompagnerons jusqu’à la résolution de la situation.
Pour connaître l’ensemble des dispositions applicables à l’expédition, aux retours et aux remboursements, consultez notre Politique d’expédition et notre Politique de retours et remboursements.
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