Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Sélénae Atelier.
Sélénae Atelier est le nom commercial exploité par Chehrazade Chaabane.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une livraison ou une garantie, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Sélénae Atelier de sa décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, envoyée à l’adresse suivante :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’accord préalable de Sélénae Atelier lorsqu’il est légalement applicable.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les bijoux réalisés ou modifiés spécifiquement à la demande du client et constituant une création personnalisée ou sur mesure ne peuvent être retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner un bijou créé spécifiquement à la suite d’une demande individuelle, une composition personnalisée, un choix particulier de pierres ou d’éléments effectué à la demande du client, ou une modification spécifique ne correspondant pas aux caractéristiques standard du produit proposé à la vente.
Le simple choix parmi des options standard proposées directement sur une fiche produit ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Cette exclusion concerne uniquement le droit de rétractation pour changement d’avis. Elle ne prive pas le client des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou affecté d’un vice caché.
Dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le client peut manipuler et examiner le bijou dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit pourra engager la responsabilité du client à hauteur de la perte de valeur effectivement constatée.
Il est recommandé de retourner le bijou :
correctement protégé pour le transport ;
avec son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible ;
avec son certificat d’authenticité et les éventuels accessoires fournis ;
accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat permettant d’identifier la commande.
Lorsqu’un cadeau promotionnel a été accordé sous condition d’achat et que le retour de la commande entraîne la disparition des conditions permettant d’en bénéficier, le cadeau concerné doit également être retourné.
Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction restent éligibles au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal, sauf exception prévue par la loi.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement après leur utilisation. Les droits éventuellement applicables à leur achat restent soumis à la réglementation en vigueur.
Avant tout retour, le client doit notifier sa décision de se rétracter à Sélénae Atelier à l’adresse suivante :
À réception de cette notification, Sélénae Atelier communiquera par e-mail les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.
L’adresse de retour n’est pas publiée dans la présente politique.
La communication de cette adresse ne constitue pas une autorisation préalable et ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.
Il est demandé de ne pas envoyer spontanément un produit à une autre adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de retour, afin d’éviter toute erreur d’acheminement ou difficulté d’identification du colis.
Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client.
Sélénae Atelier ne fournit pas de bordereau de retour prépayé dans ce cas.
Le client choisit son mode d’expédition et doit utiliser un emballage permettant de protéger correctement le bijou pendant le transport.
Il est recommandé de choisir un mode d’envoi permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque la valeur du produit le justifie, un suivi de l’expédition.
Lorsque le retour intervient dans le cadre de la garantie légale de conformité, d’une erreur imputable à Sélénae Atelier ou d’un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Un avoir peut être proposé à la demande du client, mais il ne peut remplacer un remboursement auquel le client a légalement droit sans son accord.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Sélénae Atelier rembourse les sommes dues au client sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de sa décision de se rétracter.
Pour les ventes de biens, Sélénae Atelier peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions prévues par la loi.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Sélénae Atelier, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n’occasionne aucun frais supplémentaire.
Si un produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client est invité à contacter Sélénae Atelier dès que possible à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et décrire le problème rencontré.
Une ou plusieurs photographies du produit peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de faciliter l’examen de la situation.
L’absence d’une photographie ne peut toutefois pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur lorsque celui-ci bénéficie d’une garantie légale.
Aucun délai de quelques jours suivant la réception du produit ne limite les garanties légales prévues par la loi.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Cette garantie s’applique notamment lorsqu’un produit ne correspond pas à la description donnée, ne présente pas les caractéristiques annoncées ou présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité.
La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Selon les circonstances et les conditions légales applicables, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
L’action résultant des vices cachés doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
En complément des garanties légales, Sélénae Atelier propose gratuitement une garantie commerciale d’une durée de 1 an à compter de la date d’achat du bijou.
Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne remplace ni ne réduit les garanties légales de conformité et des vices cachés dont bénéficie le consommateur.
La garantie commerciale est proposée par :
Sélénae Atelier
E-mail : contact@selenaeatelier.com
Téléphone : 06 45 15 94 69
Cette adresse correspond aux coordonnées légales du garant. Elle ne constitue pas nécessairement l’adresse à laquelle les bijoux doivent être retournés.
Toute adresse de retour est communiquée par e-mail lors du traitement de la demande.
La garantie commerciale est gratuite et s’applique aux bijoux achetés directement auprès de Sélénae Atelier et livrés dans les zones de livraison proposées par le site au moment de la commande.
La garantie commerciale Sélénae Atelier couvre pendant 1 an :
les éléments en acier inoxydable ;
le fil de nylon tressé.
La garantie commerciale Sélénae Atelier ne couvre pas :
les pierres naturelles ;
les anneaux ouverts conçus pour pouvoir s’ouvrir en cas de tiraillement important ;
le vol du bijou ;
la perte du bijou ;
l’usure normale liée à son utilisation ;
les dommages causés par un choc, une chute ou un écrasement ;
les dommages causés par une manipulation ou une utilisation inappropriée ;
les dommages causés par une traction excessive ;
les dégradations causées par des produits chimiques, des parfums, des produits cosmétiques ou des produits d’entretien ;
les altérations des pierres naturelles résultant notamment d’une exposition à l’eau, à l’eau de mer ou à une humidité prolongée.
Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale gratuite proposée par Sélénae Atelier.
Elles ne peuvent pas être invoquées pour écarter une garantie légale lorsque les conditions permettant d’en bénéficier sont réunies.
Les bijoux Sélénae Atelier peuvent comporter des éléments en acier inoxydable résistants à l’eau.
Cette caractéristique ne signifie pas que toutes les pierres naturelles composant le bijou peuvent être exposées régulièrement ou durablement à l’eau sans modification.
Certaines pierres naturelles peuvent être sensibles à l’humidité, à l’eau, à l’eau de mer, aux produits chimiques, aux parfums ou aux cosmétiques.
Une exposition répétée ou prolongée peut, selon la pierre, modifier son aspect, son éclat, sa couleur ou sa surface.
Afin de préserver le bijou et ses pierres, il est recommandé de retirer les bijoux avant la douche, le bain, la baignade en piscine ou en mer et avant toute exposition prolongée à l’eau ou à des produits chimiques.
Une altération d’une pierre naturelle résultant d’une utilisation ou d’un entretien contraire à ces recommandations n’est pas couverte par la garantie commerciale Sélénae Atelier.
Cette disposition ne prive pas le consommateur des garanties légales lorsqu’un défaut relevant de celles-ci existait lors de la délivrance du produit.
Pour demander l’application de la garantie commerciale Sélénae Atelier, le client doit contacter :
La demande doit permettre d’identifier la commande et comporter :
le numéro de commande ou une preuve d’achat ;
une description du problème rencontré ;
lorsque cela est possible, une photographie claire du bijou permettant d’examiner le problème.
Sélénae Atelier examine la demande afin de déterminer si le problème entre dans les conditions de la garantie commerciale.
Lorsque cette garantie est applicable, les instructions et l’adresse de retour sont communiquées au client par e-mail.
Dans le cadre de cette garantie commerciale uniquement, les frais d’expédition du bijou vers Sélénae Atelier restent à la charge du client.
Lorsque la réparation est couverte par la garantie, la réparation du bijou ainsi que sa réexpédition au client sont prises en charge par Sélénae Atelier.
Cette répartition des frais concerne uniquement la garantie commerciale facultative de 1 an et ne s’applique pas lorsqu’une garantie légale impose une prise en charge différente.
Lorsqu’un bijou Sélénae Atelier a été reçu en cadeau, le bénéficiaire peut contacter Sélénae Atelier afin de connaître les possibilités applicables à la commande concernée.
Lorsque le droit de rétractation est applicable et exercé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et bénéficie donc en principe à l’acheteur initial.
Un avoir peut éventuellement être proposé au bénéficiaire du cadeau avec l’accord des personnes concernées.
Lorsque le transporteur est proposé par Sélénae Atelier, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Si un colis semble perdu, arrive endommagé ou est indiqué comme livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Sélénae Atelier à l’adresse suivante :
Sélénae Atelier effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque celles-ci lui incombent.
Le client pourra être invité à fournir les informations et justificatifs nécessaires au traitement de la réclamation.
Les éventuels retards du transporteur pendant les périodes de forte activité ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en matière de livraison.
Pour toute question concernant cette politique, un retour, un remboursement ou une garantie :
Sélénae Atelier
E-mail : contact@selenaeatelier.com
Téléphone : 06 45 15 94 69
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